ניתוח שיחות CallMarker עם AI: חיבור לניתוח אוטומטי של כל שיחה

בקצרה: CallMarker כבר מקליט ומתמלל את השיחות של המוקד. אוטומציה אחת ב-CallMarker שולחת כל שיחה מתומללת ל-TalkWiz בסיומה, יחד עם שם הנציג, הלקוח, הקמפיין והסטטוס. תוך פחות מדקה מקבלים ניתוח מלא של השיחה: ציון לנציג, תוצאה, התנגדויות, צעד המשך והתראות למנהל. ההגדרה לוקחת כמה דקות ולא דורשת מתכנת.

מה מקבלים מהחיבור

• ניתוח של כל שיחה, לא מדגם: ציון לפי קריטריונים, סיכום, התנגדויות, נקודות כאב, סימני קנייה ומתחרים.
• השוואה לסטטוס של CallMarker: הסטטוס שהנציג סימן (מעוניין, לא מעוניין, פולואפ, הושלם) מושווה למה שקרה בשיחה בפועל.
• פילוח לפי נציג וקמפיין: כי שם הנציג והקמפיין מגיעים יחד עם השיחה.
• הודעת המשך מוכנה ללקוח בוואטסאפ או במייל.
• דוח יומי חכם והתראות על שיחות שדורשות טיפול.
• אפשרות להחזיר את הניתוח ל-CallMarker כהערה על הלקוח.

הגדרת החיבור, שלב אחרי שלב

1. יוצרים כתובת ייעודית ב-TalkWiz

בהגדרות של TalkWiz, תחת "חיבורים", לוחצים על יצירת כתובת לאוטומציה. הכתובת כוללת מפתח סודי של הארגון שלכם, והיא מוצגת פעם אחת בלבד. היא מאפשרת רק לשלוח שיחות, לא לקרוא מידע. אם היא דלפה, יוצרים כתובת חדשה והישנה מפסיקה לעבוד.

2. יוצרים אוטומציה ב-CallMarker

ב-CallMarker יוצרים אוטומציה חדשה עם ההגדרות האלה:

הגדרה	ערך
טריגר	Call AI Analysis Finished
שיטה	POST לכתובת מהשלב הקודם
גוף הבקשה	שדה בשם transcript עם הערך [call:transcription]

3. מוסיפים את פרטי השיחה

כדי שהניתוח ישויך לנציג ולקמפיין, מוסיפים לאותה אוטומציה פרמטרים נוספים, בגוף הבקשה או בכתובת. TalkWiz מזהה שמות באנגלית ובעברית, למשל:

• Agent Name: שם הנציג
• Customer Name ו-Number: שם הלקוח והטלפון
• Campaign: הקמפיין
• Status: הסטטוס שהנציג סימן
• Call duration, call date, call time: משך ומועד השיחה
• Call ID: מזהה השיחה

פרמטר שלא זוהה לא הולך לאיבוד: הוא נשמר ומוצג בדף השיחה.

4. בודקים שהשיחות מגיעות

אחרי השיחה הבאה במוקד, מסך החיבורים ב-TalkWiz מראה מתי התקבלה השיחה האחרונה, כמה שיחות התקבלו ונקלטו ב-7 הימים האחרונים, ואילו פרמטרים הגיעו בבקשה האחרונה ולאיזה שדה כל אחד שויך. אם לא מגיעות שיחות במשך 24 שעות, תופיע התראה.

מיפוי הסטטוסים של CallMarker

ב-CallMarker הסטטוסים של לקוח הם בין השאר מעוניין, לא מעוניין, פולואפ והושלם. TalkWiz משתמש באותם מונחים לתוצאת השיחה, כך שקל להשוות. אם הסטטוסים מגיעים כקודים מספריים, נותנים לכל קוד שם פעם אחת בהגדרות, וכל הדוחות מציגים את השם.

מה כדאי לדעת

• שיחות שהתמלול שלהן נכשל ב-CallMarker לא נשלחות, כי האוטומציה מופעלת רק בסיום ניתוח ה-AI של השיחה.
• שיחות בלי שיחה אמיתית, למשל ניתוק מיד אחרי המענה, מזוהות, לא מנותחות ולא מנוכות מהמכסה.
• התמלול נשמר מוצפן, ופרטים כמו מספרי כרטיס אשראי מוסתרים לפני הניתוח.

הצעד הבא

פתחו חשבון חינם, צרו את הכתובת והגדירו את האוטומציה. 100 השיחות הראשונות מנותחות עלינו, בלי כרטיס אשראי. רוצים להבין קודם מה הניתוח בודק? קראו את המדריך המלא לניתוח שיחות AI.